DEVOLUÇÕES & CANCELAMENTOS
Cancelamentos
Se você desistir de um pedido, pode cancelá-lo até uma hora após sua confirmação na seção Fale Conosco. Após esse prazo, faremos o possível para efetuar o cancelamento, mas em muitos casos a remessa poderá já ter sido enviada.
Devoluções
Se você não estiver 100% satisfeito de alguma forma com um item que recebeu, informe-nos por e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento. As devoluções só podem ser feitas após autorização do Atendimento ao Cliente
*Devido a requisitos regulamentares e considerações de segurança, os itens de fragrâncias são classificados como produtos perigosos e, como resultado, não podem ser devolvidos. A classificação de produtos de fragrâncias como mercadorias perigosas está de acordo com os regulamentos de transporte e expedição. Estas regulamentações restringem a devolução de certos itens considerados perigosos, incluindo substâncias inflamáveis ou potencialmente voláteis, como perfumes e colônias. Esta política existe para garantir a segurança de nossos clientes, do pessoal de transporte e do público em geral.
Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem.
Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.
Nós restituremos os custos da postagem quando o item estiver defeituoso ou tiver sido enviado errado
Para pedidos DHL Express e Aramex Express, não reembolsaremos os custos de postagem para devolução de quaisquer itens devido a falha na entrega onde houver manuseio incorreto, como entrada incorreta do endereço e impossibilidade de contato com o destinatário na data de entrega. O seu reembolso será concluído através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio.
Solicitamos que você confira atentamente seus pedidos de perfumes, uma vez que perfumes e fragrâncias não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese devido a restrições internacionais de transporte aéreo.
A fim de agilizar o processamento de sua devolução, todas as remessas com itens devolvidos devem incluir:
- Uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido
- Autorização de devolução (deve ser obtida no setor de atendimento ao cliente)
- Motivo da devolução
Certifique-se de embalar adequadamente os itens a serem devolvidos para evitar que sejam danificados durante o trânsito. Sugerimos também que o envio seja feito por encomenda registrada para que possa ser rastreada.
Quanto à devolução do seu dinheiro, lembramos que é possível estornar de seu cartão de crédito apenas o valor pago pelos produtos.
Reclamações de não recebimento e pacote perdido
Quaisquer reclamações por não recebimento de pacotes ou pacotes perdidos devem ser comunicadas a nós no prazo de 14 dias corridos após a transportadora fornecer um status de entrega de "Entregue".
Este período de 14 dias permite-nos investigar imediatamente a entrega junto da transportadora em seu nome. As reclamações comunicadas após 14 dias do estado da entrega podem não ser elegíveis para substituição ou reembolso, uma vez que a transportadora exige reclamações atempadas para investigar adequadamente o problema.
Para enviar uma reclamação, você deve fornecer:
- Número do pedido
- Endereço para envio
- Data de entrega por transportadora rastreamento
- Descrição do problema de não recebimento ou perda
Trabalharemos diretamente com a transportadora para investigar a reclamação. A transportadora pode exigir que você guarde todas as embalagens originais para inspeção.
O não envio de uma reclamação dentro do período de 14 dias após o status da entrega resultará na classificação do pedido como recebido de acordo com nossos registros. Nos termos do nosso acordo com as transportadoras, não podemos aceitar reclamações para além deste período de 14 dias.
Agradecemos sua cooperação e compreensão. Entre em contato conosco se tiver outras dúvidas.
