PREKLIC NAROČILA & VRAČILO BLAGA
Odpovedi
Lahko zaprosite za preklic Vašega naročila preko strani Kontaktirajte nas v roku ene ure potem, ko ste naročilo vnesli. Vsako prošnjo, ki ne bo prispela v tem roku, si bomo prizadevali sprejeti, ampak na žalost v večini primerov je blago v tem času že zapakirano in odposlano.
Vračilo blaga
Če s predmetom, ki ste ga prejeli, niste 100-odstotno zadovoljni, nam to sporočite po e-pošti v 30 koledarskih dneh po prejemu. Vračilo je možno šele po odobritvi službe za stranke.
*Zaradi zakonskih zahtev in varnostnih razlogov so dišave razvrščene kot nevarno blago in jih zato ni mogoče vrniti. Razvrstitev dišavnih izdelkov kot nevarnega blaga je v skladu s predpisi o transportu in pošiljanju. Ti predpisi omejujejo vračilo določenih predmetov, ki veljajo za nevarne, vključno z vnetljivimi ali potencialno hlapljivimi snovmi, kot so parfumi in kolonjske vode. S to politiko zagotavljamo varnost naših strank, ladijskega osebja in splošne javnosti.
Naše strani so namenjene strankam, ki so pri nas že nakupovali ali imajo izkušnjo z izdelkom, ki ga ponujamo kot v primeru nege kože, ali vonju glede parfumov, ali barve glede make upa. Če ste naročili napačen izdelek, ga lahko pošljete nazaj in mi Vam bomo vrnili ves denar, vendar upoštevajte, da morajo izdelki ostati neodprti in neuporabljeni in, da boste poštne stroške morali kriti sami.
Z veseljem Vam nadomestimo poštne stroške, če je blago poškodovano ali odposlano zaradi naše napake.
Za naročila DHL Express in Aramex Express ne bomo povrnili stroškov poštnine za vračilo artiklov zaradi neuspešne dostave, kjer je prišlo do netočnega ravnanja, kot je napačen vnos naslova in nezmožnost stika s prejemnikom na dan dostave. Vaše vračilo bo izvedeno prek prvotnega načina plačila, brez stroškov dostave.
Prosimo, preverite Vaše naročilo parfumov in vonjav previdno, saj takšnih pošiljk ni mogoče vrniti v nobenem primeru zaradi omejitev v mednarodnem letalskem prometu.
Da bi proces vračila potekal čim hitreje, mora vsako vračilo vključevati:
- Kopija Vašega oznanila o dostavi ali številka naročila
- Vrnite nam izpolnjen obrazec o vračilu blaga (obrazec dobite pri servisu strank)
- Razlog za vračilo blaga
Prosimo, prepričajte se, da je blago varno zapakirano, da bi se preprečilo morebitnemu poškodovanju med transportom. Predlagamo tudi, da ga pošljete kot registrirano ali zavarovano pošto, tako da lahko spremljamo pot pošiljke.
Za nadomestilo plačila s kreditno kartico upoštevajte, da lahko nadomestimo le celoten znesek nakupa.
Zahtevki zaradi neprejetja in izgubljenega paketa
Morebitne zahtevke zaradi neprejetja paketov ali izgubljenih paketov nam je treba sporočiti v 14 koledarskih dneh po tem, ko je pošiljatelj sporočil status dostave »Dostavljeno«.
To 14-dnevno obdobje nam omogoča, da v vašem imenu takoj raziščemo dostavo pri prevozniku. Zahtevki, prijavljeni po 14 dneh od statusa dostave, morda ne bodo upravičeni do zamenjave ali vračila, ker prevoznik zahteva pravočasne zahtevke, da ustrezno razišče težavo.
Za oddajo zahtevka morate predložiti:
- Številka naročila
- Naslov za dostavo
- Datum dostave po sledenju prevoznika
- Opis težave z neprejemom ali izgubo
Sodelovali bomo neposredno s prevoznikom, da raziščemo zahtevek. Prevoznik bo morda od vas zahteval, da obdržite vso originalno embalažo za pregled.
Če zahtevka ne oddate v 14-dnevnem roku po statusu dostave, bo naročilo razvrščeno kot prejeto v skladu z našo evidenco. Po dogovoru s prevozniki ne moremo sprejemati zahtevkov po tem 14-dnevnem obdobju.
Cenimo vaše sodelovanje in razumevanje. Prosimo, kontaktirajte nas, če imate še kakšna vprašanja.
