退货&取消订单
取消订单
您可以在下订单之后一小时内通过联络我们提出取消订单要求。若我们在此之后收到您的请求，我们会尝试改变您的订单状态。但很遗憾，在大多数情况下，包装及付运此时都已经完成，我们则无法为您取消订单。
退货
如果您对收到的商品有任何不满意，请在收到商品后30天内通过电子邮件联络我们。由客服部门确认后方可退货。
我们的网站主旨是为那些曾经购买过或使用过相关货品的顾客提供一个简单便利的购物途径。顾客们对护肤品特性、香水的气味或化妆品的颜色应已有一定认识。若订购了错误的商品，您仍可以退货并获得全部退款。但请注意，所有商品必须尚未开封或使用过；同时您必须承担退回的邮费。
如果产品有缺陷或由于我们失误而寄错，我们乐意连同邮费一并退款。
对于使用DHL和Aramex快递的订单，若因地址输入错误或快递无法在送货日期联系收件人等原因导致送货失败产品退回，邮费将不予退还。您的退款将在扣除运费后通过原付款方式退回。
为了尽快处理您的退货，所有退货必须包括：
- 送货单复印件或您的订单号码
- 退货授权（由客服发出）
- 退货理由
请确保产品安全包装，预防在送货过程中产生任何损坏。我们同时建议您使用挂号或保价邮递以便追踪。
信用卡退款，我们最多只可退还全数挂帐金额.
未收到包裹和丢失包裹索赔
任何因未收到包裹或包裹丢失而提出的索赔必须在承运商提供“已送达”递送状态后 14 个日历日内向我们报告。
这 14 天的窗口使我们能够代表您及时与承运商调查交货情况。交付状态 14 天后报告的索赔可能不符合换货或退款的条件，因为承运人要求及时索赔以充分研究问题。
要提交索赔，您必须提供：
- 订单号
- 收件地址
- 每个承运商跟踪的交货日期
- 未收到或丢失问题的描述
我们将直接与承运人合作调查索赔。承运人可能会要求您保留所有原始包装以供检查。
如果未能在交货状态后 14 天内提交索赔，将导致订单根据我们的记录被分类为已收到。根据与承运人的协议，我们无法接受超过这 14 天期限的索赔。
我们感谢您的合作与理解。如果您还有其他疑问，请联系我们。
