退貨及取消訂單
取消訂單
閣下可於提交訂單後一小時內通過聯絡我們申請取消訂單，其後提出之申請我們將嘗試取消，唯大部分情況下訂單可能已裝箱付運。
退貨
產品:
如果顧客不是100%滿意商品，收到貨品後7日內，以電郵方式告知。獲得客服確認後，方可正式退貨。
本網站對象為曾經購買或使用該產品之顧客，對所購護膚品用法、香水氣味、或化妝品色澤都有一定認知。若閣下誤購產品，我們亦會全數退回該貨品價錢，唯需留意退回貨品必須未經開啟或使用，退貨所需費用亦由閣下承擔。此條款適用於本網站所有產品。
我們樂意退還收貨後發現損壞貨品或我們誤寄貨品之郵費，唯需閣下於收貨後，務必立即與我們聯絡。
你的退款將通過原來付款方式完成，但不包括運費。
為儘快處理閣下退貨申請，請於退回貨品時一併附上:
- 送貨清單及訂單號碼
- 退貨許可(客戶服務部發出)
- 退貨理由
請確保貨品穩固包裝以免運送過程中受損。我們建議使用能追蹤包裹之掛號郵件或投保郵遞服務。
有關信用卡退款，請留意我們最多只可退還訂單的實際支付金額.
未收到和遺失包裹的索賠
任何因未收到包裹或包裹遺失而提出的索賠都必須在訂單顯示「已送達」狀態後的14 天內向我們提出。
這14 天的時間容許我們代表您及時和承運商調查交貨情況。而由於承運人需要充分時間調查問題，在14 天後提出的索賠有機會不符合換貨或退款的條件
要提交索賠，您需要提供：
• 訂單號碼
• 收件地址
• 追蹤平台所顯示的交貨日期
• 關於未收到或遺失訂單情況的描述
我們將與承運人合作並一同調查索賠個案。而承運人有可能會要求您保留所有原始包裝以供檢查。
如果訂單未有在交貨狀態後 14 天內提出索賠，相關訂單將被視為已完成。而根據與承運人的協議，我們無法處理超過 14 天期限後提出的索賠。
我們感謝您的合作與理解。而如果您還有其他疑問，也歡迎聯絡我們。
服務/優惠券
任何未兌換的優惠券均可在購買後3個工作日(星期一至五)內退回。
由購物日之翌日起計3 個工作日後，草莓網將無法退款。草莓網承諾，如果商家停業、活動被推遲或取消，或者企業基於其他理由不接受您未兌換的優惠券，我們都會退還優惠券。
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任何有關優惠券的爭議或投訴應由相關客戶與供應商直接聯絡。
如有任何爭議，草莓網保留最終決定權。
