VRAĆANJE I OTKAZIVANJE

Otkazivanje

Možete zahtijevati poništenje narudžbe na Kontaktirajte nas stranici unutar jedan sat nakon što ste poslali narudžbu. Zahtijeva poslije toga ćemo pokušati promijeniti ali nam u najviše slučajeva nažalost nije moguće.

Vraćanje

Ako na bilo koji način niste 100% zadovoljni artiklom koji ste primili, obavijestite nas putem e-pošte u roku od 30 kalendarskih dana od primitka. Povrat se može izvršiti samo nakon odobrenja Službe za korisnike.

*Zbog regulatornih zahtjeva i sigurnosnih razloga, artikli mirisa klasificirani su kao opasna roba i, kao rezultat toga, ne mogu se vratiti. Razvrstavanje mirisnih proizvoda kao opasne robe u skladu je s propisima o transportu i otpremi. Ovi propisi ograničavaju povrat određenih predmeta koji se smatraju opasnima, uključujući zapaljive ili potencijalno hlapljive tvari poput parfema i kolonjske vode. Ova politika je uspostavljena kako bi se osigurala sigurnost naših klijenata, transportnog osoblja i javnosti.

Naša stranica je usmjerena na klijente koji su već kupili i iskusili proizvod u slučaju njege kože, parfema ili šminke. Ako ste naručili kriv proizvod, možete nam ga vratiti za cijelu naknadu ali molimo da zabilježite da ni otvarajte ni upotrebljavate proizvode.

Drago nam je nadoknaditi poštanske troške ako proizvod je oštećen ili krivo poslan.

Za DHL Express i Aramex Express narudžbe, nećemo nadoknaditi troškove poštarine za vraćanje bilo kojih artikala zbog neuspjele isporuke gdje je došlo do netočnog rukovanja kao što je netočan unos adrese i nemogućnost kontaktiranja primatelja na datum isporuke. Vaš povrat novca izvršit će se izvornim načinom plaćanja, isključujući troškove dostave.

Molimo Vas da pažljivo pregledate narudžbu mirisa, zato što se mirisi ne mogu vratiti zbog međunarodnih avionskih ograničenja.

Da možemo obraditi Vaša vraćanja, sva vraćanja moraju uključiti:

 

• Kopija potvrde ili broja Vaše narudžbe
• Autorizacija vraćanja (dostižna od korisničke usluge)
• Razlog za vraćanje

 

Molimo da provjerite da su proizvodi dobro pakirani da priječi mogućna oštećenja. Također preporučujemo registriranu optremu.

Za naknade na kreditne kartice molimo zabilježite da jedino možemo nadoknaditi čitav iznos proizvoda. 

Potraživanja zbog neprimanja i gubitka paketa

Sva potraživanja zbog neprimanja paketa ili gubitka paketa moraju nam se prijaviti u roku od 14 kalendarskih dana nakon što je prijevoznik dostavio status isporuke "Isporučeno".

Ovaj vremenski okvir od 14 dana omogućuje nam da odmah istražimo isporuku s prijevoznikom u vaše ime. Zahtjevi prijavljeni nakon 14 dana od statusa isporuke možda neće ispunjavati uvjete za zamjenu ili povrat jer prijevoznik zahtijeva pravovremene zahtjeve kako bi adekvatno istražio problem.

Da biste podnijeli zahtjev, morate navesti:

• Broj narudžbe
• Adresa za dostavu
• Praćenje datuma isporuke prema prijevozniku
• Opis problema neprimanja ili gubitka

Radit ćemo izravno s prijevoznikom kako bismo istražili zahtjev. Prijevoznik će od vas možda zahtijevati da zadržite svu originalnu ambalažu radi pregleda.

Nepodnošenje zahtjeva u roku od 14 dana nakon statusa isporuke rezultirat će klasificiranjem narudžbe kao primljene prema našoj evidenciji. Prema našem ugovoru s prijevoznicima ne možemo prihvatiti zahtjeve nakon ovog razdoblja od 14 dana.

Cijenimo vašu suradnju i razumijevanje. Molimo kontaktirajte nas ako imate još pitanja.