PENGEMBALIAN & PEMBATALAN

Perbatalan

Anda boleh mengemukakan pembatalan pesanan anda melalui muka Hubungi Kami dalam masa satu jam selepas pesanan dibuat. Sebarang permohonan pembatalan selepas satu jam akan cuba kami penuhi tetapi kami dengan kesal memberitahu bahawa dalam kebanyakan kes pembungkusan pesanan dan penghantaran telahpun dibuat.

Pemulangan

Jika anda tidak 100% berpuas hati dengan apa-apa cara dengan item yang anda terima, sila maklumkan kepada kami dengan menghantar e-mel kepada kami dalam tempoh 30 hari kalendar selepas penerimaan. Pemulangan hanya boleh dibuat setelah dibenarkan oleh Perkhidmatan Pelanggan.

*Disebabkan keperluan kawal selia dan pertimbangan keselamatan, item wangian diklasifikasikan sebagai barangan berbahaya dan, akibatnya, tidak boleh dipulangkan. Pengelasan produk wangian sebagai barangan berbahaya adalah mengikut peraturan pengangkutan dan perkapalan. Peraturan ini mengehadkan pemulangan item tertentu yang dianggap berbahaya, termasuk bahan mudah terbakar atau berpotensi meruap seperti minyak wangi dan cologne. Dasar ini disediakan untuk memastikan keselamatan pelanggan kami, kakitangan perkapalan dan orang awam.

Laman kami ditujukan kepada para pelanggan yang sudah biasa membeli dan berpengalaman dengan sesuatu barangan, sama ada penggunaan dalam kes penjagaan kulit, atau bauan dalam kes minyak wangi, atau warna dalam penggunaan alat-alat solek. Jika anda telah memesan produk yang salah, anda masih boleh memulangkan dengan wang penuh dikembalikan tetapi sila ambil perhatian bahawa barangan yang dipulangkan mestilah belum dibuka dan digunakan dan anda harus membiayai kos penghantaran.

Kami gembira untuk memulangkan kos penghantaran jika barangan tersebut rosak atau dihantar kerana kesilapan kami.

Untuk pesanan DHL Express dan Aramex Express, kami tidak akan membayar balik kos pos untuk memulangkan sebarang item disebabkan kegagalan penghantaran di mana terdapat pengendalian yang tidak tepat seperti kemasukan alamat yang salah dan ketidakupayaan untuk menghubungi penerima pada tarikh penghantaran. Bayaran balik anda akan diselesaikan melalui kaedah pembayaran asal, tidak termasuk kos penghantaran.

Sila semak dengan teliti pesanan wangian anda, kerana wangi-wangian yang telah dibeli TIDAK boleh dipulangkan walau apa alasan pun kerana sekatan-sekatan undang-undang udara.

Untuk memastikan pemulangan anda diproses secepat mungkin, semua pemulangan mestilah termasuk:

• Satu salinan nota penghantaran atau nombor pesanan
• Kebenaran Pemulangan (dapatkan dari Khidmat Pelanggan)
• Sebab pemulangan

Sila pastikan bahawa barangan yang dipulangkan dibungkus dengan kemas untuk mengelakkan sebarang kerosakan sewaktu penghantaran. Kami juga menyarankan supaya menghantar melalui pos berdaftar atau pos berinsuran supaya bungkusan dapat dijejak.

Untuk pemulangan kredit ke kad kredit, sila ambil perhatian bahawa kami hanya boleh memulangkan jumlah harga barangan. 

Tuntutan Pakej Tidak Terima dan Hilang

Sebarang tuntutan untuk tidak menerima pakej atau pakej yang hilang mesti dilaporkan kepada kami dalam tempoh 14 hari kalendar selepas pembawa penghantaran memberikan status penghantaran "Dihantar".

Tetingkap 14 hari ini membolehkan kami menyiasat penghantaran dengan segera dengan pembawa bagi pihak anda. Tuntutan yang dilaporkan selepas 14 hari status penghantaran mungkin tidak layak untuk penggantian atau bayaran balik kerana pembawa memerlukan tuntutan tepat pada masanya untuk menyelidik isu tersebut dengan secukupnya.

Untuk mengemukakan tuntutan, anda mesti menyediakan:

• Nombor pesanan
• Alamat penghantaran
• Tarikh penghantaran setiap penjejakan pembawa
• Penerangan tentang isu bukan resit atau kerugian

Kami akan bekerjasama secara langsung dengan pembawa untuk menyiasat tuntutan tersebut. Anda mungkin dikehendaki oleh pembawa untuk mengekalkan semua pembungkusan asal untuk pemeriksaan.

Kegagalan untuk menyerahkan tuntutan dalam tempoh 14 hari selepas status penghantaran akan menyebabkan pesanan diklasifikasikan sebagai diterima mengikut rekod kami. Kami tidak boleh di bawah perjanjian kami dengan pembawa untuk menerima tuntutan melebihi tempoh 14 hari ini.

Kerjasama dan pemahaman anda amat kami hargai. Sila hubungi kami jika anda mempunyai sebarang soalan lain.