Часто задаваемые вопросы

Товары поставляются на наш склад со всего мира, поэтому внешний вид некоторых из них может слегка отличаться от того, что Вы видите на прилавках магазинов в вашей стране, но все продаваемые на нашем сайте товары являются на 100% подлинными. Например, внешний вид (упаковка и т.п.) одного и того же товара, продаваемого в США, или, скажем, во Франции или Японии может несколько отличаться, но во всех случаях товар будет подлинным от производителя.

Мы также гарантируем 100%-ную свежесть нашей продукции, так как наши специалисты постоянно следят за температурой в складских помещениях и регулярно проверяют весь ассортимент.

Мы получили высокую оценку от таких популярных сайтов, как:

Каждый из которых может подтвердить качество товаров, которые мы поставляем нашим покупателям.

В: Я проверил(а) код партии на коробке, он показывает, что продукт был произведен 10 лет назад, почему вы продаете просроченные товары?

О: У большинства товаров нет срока годности, и им присваиваются только коды партий, поскольку производители дают им максимальный срок годности 36 месяцев.

У большинства парфюмерных изделий также нет срока годности. Как правило, все производители косметики дают очень долгий срок службы всем своим продуктам, отчасти в связи с их широким распространением по миру с очень большим ассортиментом продукции.

Онлайн-калькуляторы кодов партии не являются надежными источниками информации, поскольку такие веб-сайты не связаны с производителями. Например, некоторые калькуляторы показывают, что товар был произведен в 2001 году, но на самом деле он был выпущен только в 2021 году.

Таким образом, для проверки даты изготовления и/или срока годности мы предлагаем вам связаться с производителем напрямую.

Вопрос: Предоставляете ли Вы пробники?

Мы с радостью предоставляем бесплатные образцы, но они доступны только при наличии, поэтому мы не можем гарантировать, что они будут включены во все заказы.

Вопрос: Можно ли заказать товар, который не указан на Вашем сайте?

Ответ: Вполне возможно. У нас глобальная сеть поставщиков, которая гарантирует наличие самого широкого спектра продукции в интернете, и мы в состоянии найти то, что Вы ищете, даже если этого товара нет в вашей стране. Если Вы заказывали какой-либо товар ранее, а теперь не находите его в списке, то, вполне возможно, что он распродан. Как правило, мы пополняем склад в течение недели, поэтому советуем Вам регулярно заходить на наш сайт. К сожалению, мы не можем информировать каждого клиента индивидуально о наличии товара на складе или о следующей поставке товара, поэтому просим Вас всегда следить за обновлениями на сайте о наличии товара на складе.

Вопрос: У меня тип кожи X с характеристиками Y и проблемами Z. Какой из товаров подойдет мне лучше всего?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

Конфиденциальность и безопасность

Вопрос: Защищена ли моя личная информация?

Ответ: Да! Вся информация, которую мы просим Вас указать при оформлении заказа, необходима для обработки Вашего заказа, и, кроме того, она дает нам возможность постоянно держать Вас в курсе наших новостей и последних предложений сайта StrawberryNET.com. Мы используем 128-битную технологию шифрования SSL для обеспечения надежной защиты ваших данных. Мы ни при каких обстоятельствах не продаем, не предоставляем на время и не передаем в пользование третьим лицам Ваши личные данные.

Доставка и налоги

Q. Сколько стоит доставка?

A. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Вопрос: Сколько времени займет доставка моего заказа?

A. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Q.Что делать, если заказ не был доставлен в течение 14 рабочих дней?

A. Вся информация, получаемая нами от почтовых служб, автоматически обновляется на странице отслеживания заказа.

Если ваш заказ не был доставлен в указанный период, пожалуйста, свяжитесь с местной почтовой службой и уточните статус вашей посылки, используя номер отслеживания, указанный в информации о вашем заказе.

Если вы не можете найти ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы отследим посылку от вашего имени. Не забудьте указать номер заказа в переписке для более быстрого ответа.

Вопрос: Как узнать, что мой заказ был отправлен?

Ответ: После размещения заказа Вам немедленно будет отправлено электронное письмо с подтверждением и индивидуальным номером заказа.

Пожалуйста, внесите [email protected] в список контактов вашей электронной почты, чтобы убедиться, что наши сообщения доходят до вас, не попадая по ошибке в папку сомнительных писем.

Вы также можете проверить статус доставки заказа и почтовый номер-ссылку здесь.

Сразу после отправки вы получите электронное сообщение с указанием номера вашего заказа и даты отправки. Отправка заказов осуществляется в течение 24 часов после их размещения.

Вопрос: Как я могу отследить состояние доставки заказа?

Ответ: Отслеживание статуса доставки заказов, оправленных экспресс почтой на сайте: https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Вы также можете воспользоваться сайтом почтовой службы вашей страны, в случае если такой сайт предоставляет возможность отслеживания статуса доставки.

Отслеживание статуса доставки посылок, отправленных заказной почтой, ограничено и возможно только по истечении определенного срока с момента отправки (обычно 10 рабочих дней).

Пожалуйста, обратите внимание, что обычная почта не предоставляет услуги отслеживания статуса доставки.

Вопрос: Осуществляете ли вы доставку в мою страну?

A. Да. Мы отправляем заказы в любую точку планеты, где работают почтовые службы.
(Обращаем ваше внимание, что на данный момент мы не отправляем заказы во Францию, Монако и Турцию.)

Вопрос: Осуществляете ли вы доставку на адреса А/Я и адреса почтовых отделений воинских частей?

A. Да, мы отправляем заказы на адреса А/Я и военных частей. Однако данные посылки отправляются только обычной почтой, так как это единственный способ доставки, не требующий подпись получателя. Обращаем ваше внимание, что мы не рекомендуем выбирать данный способ доставки, так как отслеживание посылки недоступно, и мы не принимаем претензии в случае, если посылка не была доставлена по любой причине.

Вопрос: Нужно ли оплачивать какие-либо таможенные сборы/налоги?

O. Это зависит от расстояния.

На данный момент мы отправляем заказы в 190 стран, исключая Францию, Монако и Турцию.

С 20 апреля 2020 года мы больше не принимаем запросы на возврат НДС. Вы самостоятельно несете ответственность за уплату всех дополнительных налогов и сборов, которые не подлежат возврату.

Программа накопления баллов

Присоединяйтесь к программе и откройте для себя более выгодный способ покупок. Вы можете зарабатывать баллы при каждой совершенной покупке. Эти баллы можно использовать при оформлении последующих заказов. Используйте баллы, как только сумма заказа в корзине достигнет ₪240.00 без ограничения количества потраченных баллов!

В: Как вступить в программу?

При регистрации вашей учетной записи вы автоматически вступаете в программу накопления баллов.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Start shopping and earning Points!

In your 1st order, 2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was HKD100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Starting from 2nd order, you are LEVEL UP! That’s mean, you will earn more points!

Q : How do I level up and maintain my Point Entitlement?

A: Your Point Entitlement will be valid for 6 months from the date you entered that Level.

During this 6-month period, you’ll need to shop at least ONE to make yourself qualified in that Level, or you’ll risk being moved down.

Level 0	First join our points reward program	Earn 2% point when checkout
Level 1	Place your 2nd-3rd order	Earn 3% point in every order
Level 2	Place your 4th-5th order	Earn 4% point in every order
Level 3	Place your 6th-9th order	Earn 5% point in every order
Level 4	Place your 10th-19th order	Earn 7% point in every order
Level 5	Place your 20th order onwards	Earn 10% point in every order

If you do not qualify within 6 months, you will automatically be moved down to Level 0.

Please note you may also move down a Level due to a refund/ return/ cancellation.

Please make sure you’re opted-in to our marketing communications, we will email you reminder(s) before your Level expiration date.

В: Как я могу использовать свои баллы?

О: Просто оформите заказ как обычно и внесите баллы до оплаты. Вы можете увидеть баланс ваших баллов в вашей учетной записи. Баллы добавляются к заказу после использования купонов и скидок, но до расчета сборов за доставку.

Если вы покупаете в регионах, где наименьшая единица валюты равна 1 (например, Япония, Корея, Индонезия, Чили, Исландия, Тайвань или Иран), минимальное количество баллов, которое вы можете применить к каждому заказу, равно 1. В остальных регионах минимальное количество баллов составляет 0,1 балла.

В: Существует ли минимальная сумма заказа для использования баллов?

О: Да, сумма вашего заказа в корзине должна превышать KZT 31860.00 для использования баллов.

В: Что если после использования баллов сумма заказа в корзине не соответствует лимиту для бесплатной доставки?

Если сумма заказа в корзине опускается ниже KZT 31860.00 после использования баллов, вам необходимо будет оплатить стоимость доставки, включая доплату за доставку парфюмерии и средств для волос.

Например, если сумма заказа в корзине составляет ₪249.00 и вы используете 10 баллов, сумма заказа составит ₪239.00, а значит станет ниже установленного лимита для бесплатной доставки. Стоимость доставки будет добавлена в итоговую сумму заказа.

В: Могу ли я использовать скидку лояльности и зарабатывать баллы одновременно?

О: Постоянные покупатели должны подтвердить переход на программу накопления баллов, чтобы начать зарабатывать баллы. Вы можете сделать это на странице вашей учетной записи. Если у вас нет учетной записи, вы должны сначала зарегистрировать ее с паролем, прежде чем сможете участвовать в программе. После того, как вы подтвердите участие в программе, программа накопления баллов заменит существующую скидку лояльности, и вы не сможете вернуться обратно к использованию скидки лояльности.

В: Могу ли я зарабатывать баллы, размещая заказы в качестве гостя?

О: Если вы размещаете заказ в качестве гостя, вы не будете зарабатывать баллы. Пожалуйста, зарегистрируйте учетную запись на Strawberrynet и вы сможете зарабатывать баллы при каждом заказе.

В: Есть ли у баллов срок действия?

О: Да. Ваши баллы действуют в течение 90 дней после начисления. Вы можете проверить баланс ваших баллов и срок их действия на странице учетной записи. После истечения срока действия, вы больше не сможете использовать баллы.

В: Что если я разместил(а) несколько заказов, используя разные валюты?

О: Все учетные записи Strawberrynet автоматически привязаны к местной валюте сайта страны. Ваши заработанные баллы будут зависеть от валюты страны, в которой вы совершили покупку. Например, если вы купили с нашего сайта в Австралии, используя AU$, ваши баллы будут начислены по эквивалентной цене в AU$ и могут быть использованы только на нашем сайте в Австралии. Вы не сможете тратить баллы, заработанные на нашем сайте в Австралии, на сайтах других стран.

В: Что если я отменю заказ или сделаю возврат?

О: Если вы делаете возврат, заработанные на этой покупке баллы будут вычтены из вашей учетной записи.
Кроме того, все баллы, вычтенные при отмене покупки, будут возвращены на баланс ваших баллов.

В: Что если сумма моего заказа была возвращена частично?

О: Если сумма заказа была частично возвращена в связи с отсутствием товара или по вашему запросу, заработанные за не отправленный товар баллы будет вычтены из вашей учетной записи.
Кроме того, все баллы, вычтенные при отмене покупки, будут возвращены на баланс ваших баллов.

В: Когда баллы будут начислены в учетную запись после покупки?

О: Заработанные баллы будут начислены по истечении 7 дней с момента успешного оформления заказа. После размещения заказа ваши баллы появятся в разделе "в ожидании" в вашей учетной записи. Через 7 дней баллы будут доступны для использования.

В: Мои баллы находятся в разделе "в ожидании". Что это значит?

О: После размещения заказа заработанные баллы появятся в разделе "в ожидании" в вашей учетной записи. На это может потребоваться до 24 часов с момента успешного оформления заказа. Через 7 дней эти баллы будут начислены и готовы к использованию. Баллы, которые вы использовали, будут отображены как потраченные.

В: У меня отрицательный баланс баллов. Что это значит?

О: Если сумма вашего заказа была возвращена, заработанные с этого заказа баллы будут вычтены из вашей учетной записи. Это произойдет независимо от того, сколько у вас баллов. Следовательно, существует вероятность, что баланс ваших баллов может стать отрицательным. У отрицательных баллов нет срока действия, и вы сможете использовать ваши баллы только когда баланс вашей учетной записи станет положительным.

В: Могу ли я передать свои баллы другу в качестве подарка?

О: Баллы не могут быть переданы между учетными записями.

Реферальная программа

В. Кто может пригласить друга?

О. Все, кто имеет учетную запись на Strawberrynet и совершил хотя бы одну покупку, может начать приглашать своих друзей!

В. Как это работает

О: Авторизуйтесь и зайдите в свою учетную запись в раздел «Пригласить друзей». Вы сможете увидеть свою личную реферальную ссылку! Отправьте своим друзьям и близким реферальную ссылку по электронной почте или через любую социальную сеть. Как только ваши друзья нажмут на нее, войдут в систему или создадут учетную запись, они получат купон на US$20 на свою покупку. Как только ваш друг совершит успешный заказ в течение 30 дней, вы также получите купон на US$20!

В. Я впервые на Strawberrynet. С чего мне начать?

О. Если вы пришли на сайт по приглашению друга, создайте учетную запись, используя полученную вами реферальную ссылку.

В. Я делал(а) заказы в качестве гостя. Как я могу начать приглашать друзей?

О. Чтобы начать приглашать друзей, вам необходимо сначала создать учетную запись, используя адрес электронной почты, который вы использовали для размещения заказов.

В. Как я могу использовать свой купон?

О: Убедитесь, что вы вошли в учетную запись, которую создали, когда впервые пришли сюда. После того, как вы добавили необходимые товары в корзину, убедитесь, что общая сумма товаров превышает US$100 для использования купона. Ваш купон появится в качестве опции при оформлении заказа, поэтому просто нажмите на него, чтобы использовать! Помните, что ваш купон действителен только в течение 30 дней со дня перехода по реферальной ссылке.

В. Я получил(а) реферальные ссылки от нескольких друзей. Как мне получить купоны?

О. Вы сможете использовать купон только по одной из реферальных ссылок. В силу вступит самая первая реферальная ссылка, по которой вы перейдете. Каждый покупатель может быть приглашен другом только один раз. Однако, сделав покупку, вы сможете пригласить своих друзей по этой схеме и потенциально получить до 100 купонов на успешных рефералах!

В. Сколько друзей я могу пригласить по этой схеме?

О: Вы можете пригласить столько друзей, сколько захотите! Однако только первые 100 успешных рефералов принесут вам купон на US$20. Успешный реферал означает, что приглашенный вами друг совершил по крайней мере одну покупку в течение 30 дней.

В: Как долго действует мой купон на US$20?

О: Срок действия каждого купона на US$20 истекает через 30 дней. Так что не забудьте использовать его в этот период!

В. Где я могу найти свой купон?

О. Ваш купон будет автоматически добавлен в вашу учетную запись, поэтому убедитесь, что вы вошли в систему, чтобы использовать его!

Оплата заказа

Q. С помощью каких кредитных или банковских карт я могу заплатить?

Ответ: Мы принимаем для оплаты все основные кредитные карты, включая:

Visa (Виза)
MasterCard (Мастеркард)
American Express (Американ Экспресс)
Discover (Дискавер)
JCB (ДжейСиБи)
Diners Club
UnionPay

Q. У меня нет кредитной карты. Как я могу оплатить заказ?

Ответ: Денежный перевод и оплата банковским чеком также доступны по специальному запросу. Пожалуйста, обратитесь для получения более подробной информации сюда.

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

Платежная валюта

Мы стараемся сделать процесс оформления заказа как можно более простым и понятным, указывая цены в местной валюте. Однако не все местные валюты поддерживаются платежными сервисами. В зависимости от выбранного способа оплаты возможны случаи, когда оплата в местной валюте невозможна. В данной ситуации оплата за ваш заказ будет списана в другой валюте. Уверяем вас, что мы всегда указываем валюту, в которой будет списан платеж, на странице оформления заказа до совершения оплаты.

Обращаем ваше внимание, что в связи с колебанием курса обмена валют, итоговая сумма заказа, указанная в подтверждении заказа, может слегка отличаться от списанной суммы в вашей местной валюте.

Q. Как я могу заплатить через PayPal?

A. Существует два способа оплаты через систему PayPal. Наиболее быстрый способ – это выбрать на странице корзины покупателя опцию «Оформить заказ через PayPal». Не забудьте сначала ввести свой адрес электронной почты. После этого Вы перейдете на сайт PayPal, чтобы продолжить оплату.Существует два способа оплаты через систему PayPal. Наиболее быстрый способ – это выбрать на странице корзины покупателя опцию «Оформить заказ через PayPal». Не забудьте сначала ввести свой адрес электронной почты. После этого Вы перейдете на сайт PayPal, чтобы продолжить оплату.

Еще один способ – это выбрать PayPal в разделе оплаты на странице оформления заказа, и ввести в соответствующее поле электронный адрес, зарегистрированный в системе PayPal. Как только Ваш заказ будет подтвержден, и Вы получите номер заказа и общую сумму заказа, Вы будете переведены на сайт PayPal для завершения процедуры оплаты.

Мы также отправим Вам отдельное письмо, содержащее ссылку для совершения оплаты.

Возврат товара

Вопрос: Что делать, если я недоволен(льна) полученным товаром?

Если вы не удовлетворены полученным товаром по любой причине, сообщите нам об этом по электронной почте в течение 30 календарных дней с момента получения посылки. Возврат может быть осуществлен только после одобрения службы поддержки. Мы гарантируем возврат полной стоимости товара вне зависимости от причины возврата. Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены.

Наш сайт рассчитан главным образом на покупателей, которые уже знакомы с приобретаемой продукцией (использовали ее ранее, если речь идет, например, о средствах по уходу за кожей, знакомы с запахом приобретаемых духов и знают точный цвет заказываемого товара в случае с косметикой). Если по ошибке вы заказали не тот товар, вы также сможете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги при условии, что товар не был распакован и использован.

Если при получении и распаковке товара вы обнаружили какой-либо дефект, вы можете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом заказов посредством электронной почты [email protected] и мы сообщим, на какой адрес необходимо переслать товары и как организовать возврат денег.

Денежное возмещение за возврат товаров происходит по той же схеме, что и оплата заказов или в особых случаях в форме предоставления кредита от компании. Наша компания обязуется покрыть расходы на обратную почтовую пересылку в случае, если доставленный вам заказ был поврежден, имел дефект или был неверно укомплектован.

Мы не возвращаем стоимость доставки службами DHL Express и Aramex Express при возврате товара в связи с неверно указанным адресом или невозможностью связаться с получателем в день доставки. Возврат суммы заказа будет осуществлен с использованием исходного способа оплаты без учета стоимости доставки.

Важное примечание о возврате парфюмерии и ароматов для дома:

Пожалуйста, тщательно проверяйте заказы с парфюмерией, так как парфюмерия и ароматы для дома НЕ подлежат возврату ни при каких обстоятельствах в связи с нормами международных авиаперевозок.

Мой Профиль и Мои Обзоры

Общие положения

Q. Для чего нужно создать учетную запись?

Зарегистрируйтесь и создайте аккаунт, чтобы пользоваться следующими индивидуальными услугами:

Быстрый доступ к статусу заказа, отслеживанию посылки и истории заказа.
Добавьте несколько адресов, чтобы ускорить процесс оформления заказа
Сохранить данные профиля для получения индивидуальных предложений и услуг.
Как быстро оформить повторный заказ или товар
Узнать уровень бонуса лояльности
Добавить рейтинг или обзор к товару

Q. Я уже делал/ла заказ на сайте, надо ли мне регистрироваться?

Если вы уже совершали покупки на нашем сайте, у вас уже есть учетная запись, но вам необходимо активировать ее, пройдя процесс регистрации. Вы получите доступ к новым функциям, таким как управление данными заказа, отслеживание посылки, информация профиля и написание обзоров. Вы также сможете добавлять и сохранять различные адреса в адресной книге, что сделает процесс оформления заказа гораздо быстрее.

Как я могу активировать свою учетную запись?

Откройте страницу 'ВОЙТИ ИЛИ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ' и заполните форму в разделе 'Регистрация'. Убедитесь, что все поля заполнены верно и нажмите кнопку 'Зарегистрироваться'. После этого вы получите письмо с ссылкой для подтверждения адреса вашей электронной почты. Пройдите по этой ссылке для завершения процесса активации вашей учетной записи.

По завершении этого процесса вы сможете войти в свою учетную запись с помощью адреса электронной почты и пароля.

Q. Почему мой пароль отклонен?

Сохранение безопасности Ваших реквизитов является нашeй первостепенной задачей, в связи с чем мы предъявляем строгие требования к созданию паролей. Ваш пароль должен включать не менее 8 символов в сочeтании из прописных и заглавных букв, цифр и знаков (@, #, $).

Q. Помогите! Я забыл(а) свой пароль. Что делать?

Для восстановления пароля, кликните на ссылку "Забыли свой пароль?" на странице входа в систему. Следуйте инструкциям, чтобы внести адрес электронной почты. Мы отправим сообщение по восстановлению пароля на ваш зарегистрированный электронный адрес. После восстановления, вы сможете войти в систему с новым паролем.

Q. Поменялся мой адрес электронной почты. Как сохранить свои скидки лояльности?

Зарегистрируйтесь с новым адресом электронной почты и свяжитесь с нашей Службой Поддержки для обновления аккаунта. Как только Служба Поддержки получит старый и новый адреса эл. почты, ваши заказы из двух аккаунтов будут перенесены в одну учетную запись. Бонус лояльности будет обновлен в течение 12 часов.

Q. Как мне выйти из аккаунта?

Наведите курсор мышки на ваше имя в правом верхнем углу страницы и нажмите кнопку "ВЫЙТИ"

Q. Защищена ли моя личная информация?

На нашем сайте ваша личная информация защищена программой по обеспечению безопасности сервера (SSL), которая полностью шифрует и защищает все ваши анкетные данные (Ф.И.О., адрес, номер кредитной карты) с целью пресечения доступа к ней других пользователей Интернета. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе Конфиденциальность и безопасность .

StrawberryNET.com соблюдает все необходимые меры предосторожности для защиты личной информации. Тем не менее, для оптимальной надежности, просим вас выходить из системы после каждой сессии.

Профиль

Q. Для чего вам нужна информация моего профиля?

Информация вашего профиля, такая как имя, номер мобильного телефона, нужна для завершения формы оплаты. Мы используем информацию вашего профиля (пол, дата рождения), чтобы предлагаемые нами акции соответствовали вашим предпочтениям.

Если вы собираетесь изменить информацию, такую как номер мобильного телефона, необходимо повторно ввести пароль.

Подписка на рассылку

Q. Как мне настроить уведомления по электронной почте?

После того, как вы войдете в свой аккаунт, зайдите на страницу "Настройки электронной почты". На этой странице вы сможете настроить уведомления. Если вы не желаете получать рекламные рассылки, кликните на ссылку "Отписаться", которая находится в самой нижней части каждого электронного письма.

Внимание: так как мы подготавливаем рассылку за неделю до запуска акций, вы все еще получите несколько писем от нас, что вскоре тоже прекратится.

Адресная Книга

Q. Как добавлять/редактировать/удалять адреса?

Можно добавлять любое количество адресов в адресную книгу. Посетите страницу "Адресная Книга" после входа в свою учетную запись и кликните на кнопку "Добавить новый адрес". После внесения нового адреса, информация будет автоматически сохранена для дальнейшего использования на странице оформления заказа.

Чтобы изменить предыдущий адрес, кликните на значок карандаша, расположенный с правой стороны названия адреса. После редактирования адреса, кликните на кнопку "Сохранить".

Чтобы удалить предыдущий адрес, нажмите на иконку корзины, расположенную с правой стороны названия адреса.

Статус, Отслеживание и История Заказов

Q. Как отследить мой заказ?

Получите быстрый доступ ко всем номерам заказа и информации по отслеживанию с помощью личного аккаунта.

После входа в свою учетную запись, перейдите в раздел "История Заказов". В этом разделе вы можете просмотреть свои последние заказы, а также старые заказы, используя функцию ниспадающего меню. В колонке "Подробные Сведения" кликните на ссылку "Просмотр данных". На странице "Подробные сведения о заказе" кликните на ссылку "Отследить этот заказ".

Q. Почему мой заказа находится в состоянии ожидания?

Ваш заказ может быть отложен по нескольким причинам: заказ находится в ожидании оплаты, отклонение платежа, отсутствие заказанной товарной позиции на складе. Как только заказ будет оформлен, вы получите электронное уведомление.

Для получения информации о вашем заказе, свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами по эл. адресу [email protected].

Q. Как мне повторно сделать заказ?

Вы можете повторно заказать товарные позиции или все содержание заказа со страницы "История Заказов". Для повторного заказа нажмите кнопку "Повторный Заказ" на странице "История Заказов" или "Подробные Сведения о Заказе". Чтобы повторно заказать определенные товарные позиции, нажмите кнопку "Купить Повторно" на странице "Подробные Сведения о Заказе".

Рейтинги и Обзоры

Q. Как добавить обзор?

Как только ваш первый заказ с сайта StrawberryNET будет отправлен, вы сможете написать обзор любого товара, представленного на нашем сайте. На странице "Мои Обзоры" в своей учетной записи, вы сможете добавлять обзоры товаров из предыдущих заказов. Чтобы написать обзор уже купленного у нас товара, перейдите на страницу этой товарной позиции. На этой странице кликните на кнопку "Написать обзор".

Q. Когда будет опубликован мой обзор?

Ваш обзор будет размещен на сайте в течение 72 часов, поскольку перед публикацией каждый обзор проходит проверку на соответствие нашей командой модераторов. После публикации обзора мы отправим вам электронное уведомление.

Q. Почему мой обзор не был опубликован?

Ваш обзор не был опубликован, так как в нем содержалась информация об использовании товара, не соответствующая действительности. Мы не публикуем обзоры, содержащие следующую информацию: сроки доставки, информация по доставке, подлинность товара, штрих-код, вопросы, связанные со службой поддержки, а также любой текст, ненадлежащего характера.

Скидки и предложения

Q. Почему мое предложение не отображается при Q. оформлении заказа?

Проверьте, не истек ли срок действия предложения. Предложения завершаются в полночь по североамериканскому восточному времени (UTC-5).
Предложения, которые автоматически отображаются при оформлении заказа, не могут быть использованы совместно с купонами или другими предложениями.
Предложение может быть использовано только один раз.
В одном заказе может быть использован только один код купона.
Данное предложение не распространяется на некоторые бренды. Пожалуйста, проверьте первоначальные условия и положения.

Q. Как я могу получить код купона?

Подпишитесь на нашу рассылку и страницы в социальных сетях, чтобы иметь доступ к эксклюзивным скидкам и подаркам от ваших любимых брендов!

Связываясь с нами

Вопрос: Почему я не получаю ответы на свои письма?

Если вам не ответили, пожалуйста, ознакомьтесь с пунктами ниже перед отправкой вашего сообщения. Обратите внимание, что служба поддержки покупателей работает с 1:00 до 15:00 (GMT) с понедельника по воскресенье.

Возможно, ваше письмо не было получено службой поддержки StrawberryNET. Если вы получили письмо с темой "Письмо было возвращено" или "Письмо не было доставлено", ваше сообщение не было получено получателем.
- Возможно вы ввели неверный адрес электронной почты. Уточните наши адреса на странице обратной связи и попробуйте еще раз.
- Настройки Вашей электронной почты не позволяют Вам отправлять сообщения за границу. Некоторые провайдеры автоматически ограничивают отправку электронных сообщений за границу. Пожалуйста, уточните данную информацию у своего провайдера.
Вы не получаете электронные сообщения от StrawberryNET.
- Если вы не добавили адреса StrawberryNET в вашу адресную книгу, сообщения от нас могут блокироваться спам-фильтром. Пожалуйста, добавьте адреса нашей электронной почты в вашу адресную книгу или список контактов.
- Если Вы пользуетесь электронной почтой на официальном сервере Вашей компании, уточните у системного администратора, не были ли установлены ограничения на получение электронных писем с незарегистрированных адресов и, в случае положительного ответа, можно ли их снять.

Для пользователей американских провайдеров в частности: пожалуйста, убедитесь, что настройки аккаунтов электронной почты позволяют Вам получать наши сообщения.