ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ, связавшись с нами в течение часа после его размещения.Запросы на отмену заказа после указанного времени будут также рассмотрены. Но, к сожалению, мы не даем гарантии, что сможем отменить Ваш заказ, так как в большинстве случаев товар уже бывает укомплектован и отправлен.

Возврат товара

Если вы не удовлетворены полученным товаром по любой причине, сообщите нам об этом по электронной почте в течение 30 календарных дней с момента получения посылки. Возврат может быть осуществлен только после одобрения службы поддержки.

Наш сайт рассчитан главным образом на покупателей, которые уже знакомы с приобретаемой продукцией (использовали ее ранее, если речь идет, например, о средствах по уходу за кожей, знакомы с запахом приобретаемых духов и знают точный цвет заказываемого товара в случае с косметикой). Если по ошибке вы заказали не тот товар, вы также сможете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги при условии, что товар не был распакован и использован. Транспортировка в случае возврата будет оплачена вашей стороной.

Мы готовы возместить почтовые расходы по пересылке в случае, если изделие является дефектным или было отправлено по ошибке.

Мы не возвращаем стоимость доставки службами DHL Express и Aramex Express при возврате товара в связи с неверно указанным адресом или невозможностью связаться с получателем в день доставки. Возврат суммы заказа будет осуществлен с использованием исходного способа оплаты без учета стоимости доставки.

При покупке духов, одеколона и др. парфюмерии, пожалуйста, внимательно проверяйте содержимое заказа перед подтверждением, так как возврат этих изделий запрещен правилами международных авиаперевозок.

Для ускорения процесса обработки требования о возврате товара, пожалуйста, приложите к требованию следующую документацию:

• Копию транспортной накладной или номер вашего заказа
• Разрешение на возврат, полученный от нашего отдела по обслуживанию клиентов
• Объяснение причины возврата

Пожалуйста, убедитесь, что товар, подлежащий возврату, хорошо упакован во избежание повреждений при транспортировке. Мы также советуем использовать почту, предоставляющую страховые услуги, что даст возможность отслеживать статус доставки.

Обратите внимание на то, что мы можем возвратить только сумму, равную сумме товара в заказе. 

Претензии о неполучении и утере посылки

О любых претензиях по поводу неполучения посылок или утери посылок необходимо сообщать нам в течение 14 календарных дней с момента, когда перевозчик-перевозчик предоставит статус доставки «Доставлено».

Этот 14-дневный период позволяет нам оперативно расследовать доставку с помощью перевозчика от вашего имени. Претензии, поданные после 14 дней с момента доставки, могут не подлежать замене или возврату средств, поскольку перевозчик требует своевременных претензий для надлежащего изучения проблемы.

Для подачи претензии необходимо предоставить:

• Номер заказа
• Адрес доставки
• Дата доставки по отслеживанию перевозчика
• Описание проблемы неполучения или потери

Мы будем работать напрямую с перевозчиком для расследования претензии. Перевозчик может потребовать от вас сохранить всю оригинальную упаковку для проверки.

Если вы не подадите претензию в течение 14 дней после статуса доставки, согласно нашим записям заказ будет классифицирован как полученный. По нашему соглашению с перевозчиками мы не можем принимать претензии по истечении этого 14-дневного периода.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо другие вопросы.