Служба поддержки рекламодателей

Для размещения рекламы некоторых видов товаров и услуг нужны специальные документы (лицензии, сертификаты, регистрационные удостоверения). Перечень необходимых документов для разных случаев можно посмотреть в Справке. Для отправки подтверждающих документов, воспользуйтесь формой ниже. Список необходимых подтверждающих документов, присланных сразу, позволит быстрее запустить рекламную кампанию.

Пожалуйста, убедитесь, что размещенные материалы в карточке компании соответствует правилам модерации.

Причины отклонения материалов и рекомендации по исправлению вы можете прочитать в интерфейсе Яндекс Бизнеса на вкладке Рекламные материалы.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму ниже.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в Личном кабинете Справочника и выяснить причину недовольства. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Если отзыв не опубликован в течение нескольких дней, он не прошел модерацию по следующим причинам:

• отзыв не прошел проверку на соответствие правилам размещения;

• отзыв был отклонен за нарушение правил и условий пользования сервиса.

Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.

Отзывы в поисковой выдаче на главной странице сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы ранжируем данные, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности в Личном кабинете отзывов.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

О том, как собрать больше отзывов, читайте в Справке.

Если ваш вопрос связан с отзывами и вы не нашли ответ в Справке об отзывах на Яндексе, в разделах Управление отзывами и Награда «Хорошее место», напишите нам.

Рейтинг компании — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее.

Если рейтинг значительно ниже оценок пользователей, напишите нам.

Мы скрыли рейтинг для компаний и объектов, при выборе которых он не играет роли. Узнать подробности о таких местах или поделиться информацией о них вы можете в разделе Отзывы.

Категории компаний без рейтинга:

• администрация;

• банкомат;

• водоканал, водное хозяйство;

• военкомат;

• ВУЗ;

• гаражный кооператив;

• гимназия;

• госавтоинспекция;

• добыча природных ресурсов;

• исправительное учреждение;

• колледж;

• коммунальная служба;

• машиностроительный завод;

• министерства, ведомства, государственные службы;

• НИИ;

• общеобразовательная школа;

• органы государственного надзора;

• остановка общественного транспорта;

• отделение полиции;

• паспортные и миграционные службы;

• посольство, консульство;

• прокуратура;

• санитарно-эпидемиологическая служба;

• социальная служба;

• станция метро;

• суд;

• судебные приставы;

• техникум;

• управление городским транспортом и его обслуживание;

• управление образованием;

• фонд социального страхования;

• центр занятости;

• энергосбережение.

Если рейтинг пропал, но ваша компания не относится к категориям из списка, напишите нам.

Если у компании нет рейтинга, значит не набралось достаточного количества достоверных оценок. Их количество может варьироваться в зависимости от источника или автора оценки.

Подробнее о рейтинге в Справке.

Если у вашей компании много оценок, но рейтинг отсутствует, напишите нам.

Если ваш вопрос связан с рейтингом и вы не нашли ответ в разделах Управление отзывами, Рейтинг компании и Награда «Хорошее место», напишите нам.

Если в Личном кабинете Яндекс Бизнеса напротив названия вашей компании появился значок, значит вы вошли в число лучших компаний и скоро получите наклейку и сертификат. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Чтобы получить значок «Хорошее место», ваша компания должна:

• относиться к категории, участвующей в проекте;
• иметь рейтинг компании в Яндексе 4,5 и выше;
• обладать знаком «Информация подтверждена владельцем» в карточке компании.

Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Возможно, ваши материалы еще не опубликованы. После завершения модерации необходимо 2‑3 часа, чтобы материалы появились в карточке компании. Пожалуйста, подождите.

Вы увидели рекламные материалы в карточке?

Брендированное приоритетное размещение — приоритетное размещение, дополненное меткой с логотипом вашей компании. Подробнее.

Если у вас есть вопрос о брендировании, обратитесь в службу поддержки.

Не забудьте приложить скриншот к обращению, это ускорит решение вопроса.

Подменный номер отображается в Картах через 2‑3 часа после подключения в кабинете рекламодателя. Пожалуйста, подождите.

Номер в карточке изменился?

Возможно, введенный запрос не является рубричным.

В поиске в Яндекс Картах, мобильном приложении Яндекс Карт, Яндекс Навигаторе информация о компании будет показываться в ответ на запросы, связанные с деятельностью компании — рубричные запросы. Список этих запросов определяется автоматически. Система соотносит вид деятельности, дополнительные параметры, особенности пользовательских запросов и другие данные. Список запросов подбирается к видам деятельности Справочника, а не к конкретной компании. Например, ремонт телефонов — рубричный запрос, а ремонт iPhone — нет.

Компания может не отображаться на приоритетных позициях по следующим причинам:

• Рекламная кампания не оплачена.
• Рекламная кампания оплачена, но не запущена.

Проверить статус можно на странице рекламной кампании на вкладке Обзор.

Вы запустили рекламную кампанию?

Ориентир — метки в Картах, которые помогают ориентироваться в городе. Информацию о компании можно добавить в качестве ориентира с помощью сервиса Яндекс Народная карта. Подробнее.

Возможные причины, почему ориентир не отображается на карте:

• Вы недавно добавили метку компании на Народную карту. Ориентир появится в Картах через 1‑2 недели.
• В доме есть более приоритетные ориентиры или в Картах рядом есть более важная подпись, например, станция метро, название улицы или другие объекты.
• Ориентир может отображаться только при определенном масштабе карты. Чем меньше масштаб, тем меньше видно ориентиров.

Данные обрабатываются 2 дня, поэтому последннее обновление данных в отчетах — минус 2 дня от текущей даты. Например, 5 октября в отчетах отображаются данные до 2 октября включительно.

Количество показов зависит от многих факторов: местоположения, конкурентов. Информация из Справочника также влияет: чем больше данных вы укажете в профиле и чем актуальнее будут эти данные, тем больше шансов, что карточка вызовет интерес у пользователей.

Если у вас другой вопрос о статистике приоритетного размещения, обратитесь в службу поддержки.

Фотографии, удаленные в Личном кабинете, будут сняты с публикации в Картах в течение 2‑3 дней. Пожалуйста, подождите.

1. В Личном кабинете Яндекс Бизнеса перейдите в раздел О компании → Фотографии.
2. Нажмите Изменить порядок рядом с кнопкой Загрузить фотографии.
3. Переставьте изображения в нужном порядке и нажмите Сохранить.