彭懷真
「忠恕」兩個字，現在已很少看到了，但在人際關係裡守著這兩個字，依然珍貴。盡己是忠，推己是恕，對於在職場裡打拚的人來說，前者表示把工作放在心頭的正中間來認真做事，後者則提醒做人的道理，就是推己及人，己所不欲，勿施於人。恕字拆開來看就是如心，通俗的話正是將心比心，這些淺顯的道理是中華民族幾千年來重要的基石。
但在長榮空服員罷工行動裡，各方力量都少了或忘了「忠恕」。罷工者對資方、顧客及家屬，和因為罷工而被迫加班又被顧客痛罵的同事，將心比心顯然不足。資方對工會提告，對於罷工者所處的環境也已淡忘。行政院早知道可能有罷工行動，相關的主管未能盡忠職守預防問題，已經失職，罷工開始後也束手無策，漠視百姓的行動權和受影響的層面擴大，任由問題愈來愈嚴重，更是錯上加錯。
「恕」字就是當代管理學原本最重要卻已被淡忘的empathy，翻譯為「同理心」或「共情」或「感同身受」。如果罷工者到機場大廳，看看無數等待機位者徬徨無奈的表情，想像著這些已經買到機票要搭機去參加重要行程的朋友，卻因罷工得變更行程，難道不覺得抱歉？
「換位思考」絕非示弱而是智慧。如果資方與管理者不在豪華大樓裡吹著冷氣，而是到高溫帳棚下傾聽心聲，聽聽坐在抗爭場域裡的年輕空服員為何有這麼強烈的不滿；如果空服員想想自己有家歸不得、在海外求助無門；如果勞動部、交通部等官員也脫下西裝，到高溫帳棚裡聽聽各方的苦水，也許可以解決問題。
任何難題的處理都必須考慮「情、理、法」三者，難就難在這三者孰先孰後。罷工者與資方已經相互提告，顯然是把「法」放在第一位甚至是唯一的。但想想：訴諸法律、對簿公堂等手段的目的何在？經由交鋒，雙方都不想輸都不願意輸，但是如同此次罷工事件，沒有贏家，已經造成無數人的損失。
「情、理、法」順序在罷工中也該換位，與同理心empathy相近的字是sympathy，翻譯為「同情心」，同理講理，同情講情，情加上理應該比法大一些吧！
情加上理需靠點點滴滴的善意。24日長榮航空在給內部員工的信提到將核發22476元的年中獎金給所有的同仁，包括參加罷工者，這顯示資方的善意。建議罷工者也釋出一些善意，例如願意重回談判桌。政府當然要促成善意逐步累積，要人民忠於國家，需有處處為老百姓著想的政府。
（本文曾刊登於108.06.26中國時報我思我見）
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