劉喜臨
要讓旅客選擇前來觀光，且願意重遊，有特色是重要關鍵因素，因此要搶商機，觀光業者要能創造出屬於自己獨特的東西（或商品），有特色才有吸引力，才能留住客人，才會有客人口耳相傳，找來更多新客人，創造更大商機。
所謂的「特色」或「辨識度」如何創造，當每一店家進門都是「歡迎光臨」，那充其量就只是「招呼語」，但要出奇制勝或是塑造「獨特意象」、「企業識別設計（ＣＩＳ）」就必須下一點功夫才行。
進入超商時的「入場訊息（提示音）」，有沒有察覺到不一樣？假如有，那就是他們的ＣＩＳ有辨識度。不只是聲音，包括服裝、裝潢、格局、氣味等皆會影響顧客對該店的體驗感，如何找出獨特性與體驗感，是每個觀光產業經營者應該思考的問題。
交通部觀光局在國際宣傳時，就希望把台灣的原汁原味複製在東京、紐約或倫敦，將香港銅鑼灣、新加坡地鐵站包裝得像置身台灣一樣，更希望能把台灣國際知名美食「整廠輸出」，讓外國旅客看到後會有想要來台灣旅遊的慾望。
由店家特色來檢視台灣觀光意象，那台灣觀光的「目的地意象」呢？「人民的友善」是歷年來台旅客消費動向調查不變的結論，但環顧泰國觀光，直接訴求他們是微笑國家、日本強調他們服務至上，那麼，我們的優勢與辨識度是什麼？我們有什麼意象可以獨步全球？
台灣有豐富的觀光資源、友善的旅遊環境，但國民對這些意象的總體認同感似乎不高，台灣最需要的是「國家品牌」，台灣觀光最簡單也應該有個朗朗上口的手勢與口號來代表，如同夏威夷的「阿囉哈」全球皆知，無須考慮政治正確或酸民反應，洗腦就對了。
（本文曾刊登於106.10.31聯合報財經觀點）
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