褚瑞婷在網路拍賣蔚為風潮之前，筆者已經是某知名拍賣網站的使用者，而一直以來，保持相當程度的使用及依賴，對於業者固定收取的費用，也認為是為了保障消費權益的必要收費。但日前，筆者使用十多年的帳號，竟然被不肖份子竊取及盜用，並竄改所有內部個人資料之後，刊登不實商品，向他人詐騙金錢且成功得手。當時，筆者發現有異，立即通報拍賣業者，希望他們盡快協助處理，免得有更多人受害，也立即向警方報案。
事發至今，已經超過了一個月。現在的狀況是，筆者經營十多年的帳號遭到停權，包括電子信箱等所有功能也無法繼續使用。至於何時能夠復用，業者的答案是：「不知道。按照過去經驗，最快是半年，最慢是永久。」但對單純的使用者來說，網路帳號就等同於身分證，帳號停用之後，眾多資料的更新所帶來的不便及損失，豈是重新申請就可彌補的？
業者如此單方且片面性的決定，讓筆者覺得相當無助，而想起過去「為了保護消費者權益」所支付給業者的費用，也只能苦笑。在這次的親身經歷之後，筆者真的深深體會，相較於跨國經營的業者而言，消費者似乎不是小蝦米，而只是可有可無的一粒砂。
隨著購物平台種類的多元化，消費者在價錢及通路上都有更多樣的選擇，但虛擬通路業者如何「確實地」保障消費者權益，似乎還有很大的進步空間。儘管政府部門已經修改《消費者保護法》，希望透過法規機制的建立及定型化契約的約束，讓保障消費者權益的措施能更上一層樓，但從近來層出不窮的案例看來，法規內容及相關配套措施仍然未臻完備。筆者希望，當眾多的電子商務業者都在搶食大餅的同時，仍要謹記維護消費者權益，畢竟，沒有人在花錢之後，還願意當個被漠視權益的冤大頭，至少我不會！
(本評論代表作者個人之意見，曾刊登於98.7.24人間福報投書論壇)
張瑞雄
朱雲鵬
李沃牆
蔡岡霖
譚瑾瑜
林建甫
呂帛晏
楊朝祥
王順民
劉新圓
